Politique de remboursement

Préambule

Chez Magic CBD, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, cette politique explique les conditions et procédures pour un retour ou un remboursement.

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter à contact.magiccbd@gmail.com.

Article 1 : Conditions générales de retour

1.1 Produits éligibles au retour

Les produits doivent répondre aux critères suivants pour être retournés :

  • Être dans leur état d'origine, non ouvert, et non utilisé.

  • Être retournés dans leur emballage d'origine.

  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

1.2 Produits non éligibles

  • Les produits ouverts, endommagés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

  • Les articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut constaté.

Article 2 : Procédure de retour

2.1 Demande de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à contact.magiccbd@gmail.com en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • Le motif du retour

    • Des photos du produit si nécessaire (en cas de produit endommagé).

  2. Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions pour renvoyer le produit.

2.2 Expédition du retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

  • Envoyez le colis à l’adresse suivante : 15 rue Pitois, 92800, Puteaux

  • Nous recommandons un envoi suivi pour garantir la réception de votre retour.

Article 3 : Remboursements

3.1 Conditions de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement si les conditions sont respectées :

  • Le produit est conforme à la politique de retour.

  • Le produit est retourné dans les 14 jours suivant l'autorisation de retour.

3.2 Modalités de remboursement

 

  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

  • Le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Article 4 : Échange de produits

Nous n’offrons pas d’échanges standard. Si vous souhaitez remplacer un produit, il est nécessaire de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Article 5 : Produits défectueux ou erreurs de livraison

5.1 Signalement d’un problème

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact.magiccbd@gmail.com avec des photos du produit concerné.

  2. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

5.2 Retour des produits défectueux

  • Nous couvrirons les frais de retour pour les produits défectueux ou envoyés par erreur.

Article 6 : Exceptions

Certaines situations peuvent entraîner le refus d’un retour ou d’un remboursement :

  • Retour hors délai ou sans autorisation préalable.

  • Produit endommagé par une utilisation non conforme.

Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous écrire à contact.magiccbd@gmail.com. Nous sommes là pour vous accompagner.

Merci de votre confiance,
L'équipe Magic CBD